Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стають основним інструментом комунікації між брендами та споживачами, замінюючи класичні соціальні мережі. Користувачі віддають перевагу чатам, де можуть швидко та легко спілкуватися з бізнесом. Платформи, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стали місцем для продажу продуктів, формування спільнот та надання ексклюзивного контенту. Це дозволяє компаніям зменшити залежність від алгоритмів соцмереж та показати більше турботи про клієнтів. За даними експертів, 91% клієнтів хочуть отримувати підтримку в реальному часі, що свідчить про нову культуру взаємодії між бізнесом та клієнтами. У майбутньому месенджери можуть стати альтернативою e-mail-маркетингу та соцмережам у багатьох сегментах.